Términos del servicio

Última actualización: 21 de julio de 2026

Este sitio web y la tienda en línea azahara.com.co (en adelante, el "Sitio" o los "Servicios") son operados por Azahara, tienda virtual de productos de maquillaje y belleza operada por Alejandra Gómez López, persona natural comerciante domiciliada en Medellín, Antioquia, Colombia (con matrícula mercantil en trámite ante la Cámara de Comercio de Medellín). A lo largo del Sitio, los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a Azahara. Ofrecemos este Sitio, incluida toda la información, herramientas y servicios disponibles en él, a usted (el "cliente", "usuario" o "usted"), condicionado a su aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y avisos aquí establecidos.

Al visitar nuestro Sitio y/o comprar algo de nosotros, usted interactúa con nuestro "Servicio" y acepta quedar obligado por los siguientes Términos del Servicio (los "Términos"), incluidas las condiciones y políticas adicionales a las que se hace referencia en este documento. Estos Términos se aplican a todos los usuarios del Sitio.

Le rogamos leer estos Términos con detenimiento antes de acceder o utilizar nuestro Sitio. Nada en estos Términos limita, restringe ni menoscaba los derechos irrenunciables que la ley colombiana reconoce a los consumidores, en particular los previstos en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus normas reglamentarias. En caso de conflicto entre cualquier cláusula de estos Términos y una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la norma imperativa y la cláusula se entenderá por no escrita únicamente en lo que resulte contrario a esa norma, conservando validez el resto del documento.

Estos Términos deben leerse de forma conjunta con nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Reembolso y Devoluciones, que hacen parte integral de este documento. En caso de duda o aparente contradicción sobre reembolsos, devoluciones, garantía o derecho de retracto, prevalecerá lo dispuesto en la Política de Reembolso y Devoluciones y, en todo caso, la Ley 1480 de 2011.

1. Acceso, uso del Sitio y cuenta

Al aceptar estos Términos, usted declara que tiene al menos la mayoría de edad conforme a la ley colombiana (18 años) o que cuenta con la representación o autorización de su representante legal, y que tiene capacidad para celebrar un contrato vinculante.

Para realizar compras puede requerirse la creación de una cuenta. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Usted se compromete a suministrar información veraz, completa y actualizada.

Usted no podrá transferir, vender, ceder ni licenciar su cuenta a otra persona, ni permitir que terceros la usen sin nuestra autorización. Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio, cancelar cuentas o cancelar pedidos a nuestra entera discreción, en especial cuando detectemos información falsa, uso fraudulento o incumplimiento de estos Términos, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca al consumidor de buena fe.

2. Productos, disponibilidad y descripciones

Azahara comercializa productos de maquillaje y cosméticos de distintas marcas. Los productos cosméticos que lo requieran cuentan con la correspondiente Notificación Sanitaria Obligatoria (NSO) ante el INVIMA o son comercializados conforme a la reglamentación vigente (Decisión 516 de 2002 de la CAN y Decreto 1074 de 2015).

Hemos hecho nuestro mejor esfuerzo para mostrar con la mayor exactitud posible los colores, tonos, texturas e imágenes de nuestros productos. Sin embargo, no podemos garantizar que la visualización de cualquier color en la pantalla de su dispositivo sea exacta, pues depende de la configuración de cada equipo. Las imágenes son de carácter ilustrativo.

Ciertos productos pueden estar disponibles de manera exclusiva en línea y en cantidades limitadas. Nos reservamos el derecho de descontinuar cualquier producto en cualquier momento.

3. Pedidos y aceptación

La presentación de productos en el Sitio constituye una invitación a hacer ofertas. El contrato de compraventa se perfecciona cuando Azahara acepta y confirma su pedido y este es efectivamente pagado. Nos reservamos el derecho de rechazar, limitar o cancelar cualquier pedido, así como de limitar las cantidades por persona o por pedido, cuando existan razones justificadas (error evidente de precio o inventario, sospecha de fraude, o pedidos que parezcan realizados por revendedores).

Al realizar un pedido, usted declara que la compra la efectúa para uso personal, familiar o doméstico, y no para reventa, distribución mayorista ni exportación comercial. Esta condición no afecta los derechos que como consumidor le reconoce la ley.

4. Precios

Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP). Azahara opera como persona natural no responsable de IVA, por lo que este impuesto no se discrimina en los precios ni en las facturas, salvo que la normativa tributaria aplicable cambie esta condición.

Los precios y las promociones pueden diferir entre nuestros distintos canales de venta (por ejemplo, la tienda en línea propia azahara.com.co frente a Instagram Shopping, TikTok Shop u otros terceros), debido a comisiones y condiciones propias de cada canal. El precio aplicable a su compra será el vigente en el canal donde efectivamente realice el pedido.

Las promociones, descuentos y campañas pueden estar sujetos a sus propios términos y condiciones específicos. En caso de conflicto entre los términos particulares de una promoción y estos Términos, prevalecerán los términos particulares de la promoción respecto de esa campaña.

Nos reservamos el derecho de corregir errores evidentes de precio, descripción o disponibilidad, incluso después de haber enviado una confirmación, informándole oportunamente y ofreciéndole la opción de confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo con reembolso total.

5. Pagos y facturación

Aceptamos Nequi, Daviplata, PSE, transferencias bancarias y la pasarela de pagos de Shopify. El procesamiento de pagos puede ser realizado por proveedores externos, sujeto a sus propios términos. Azahara no almacena los datos financieros completos de tarjetas o cuentas. Usted declara estar autorizado para usar el medio de pago que emplee.

6. Envíos y entrega

Realizamos envíos a través de las empresas transportadoras disponibles según la cobertura del destino. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a nuestra voluntad (fuerza mayor, disponibilidad de la transportadora, exactitud de la dirección suministrada, etc.). Es su responsabilidad suministrar una dirección de entrega completa y correcta.

7. Derecho de retracto, garantía legal, cambios y reembolsos

Como consumidor, usted goza de derechos irrenunciables que Azahara respeta plenamente:

Garantía legal (Arts. 7 a 18 de la Ley 1480 de 2011): todo producto cuenta con garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad.
Derecho de retracto (Art. 47 de la Ley 1480 de 2011): en ventas a distancia, puede retractarse dentro de un plazo mínimo de 5 días hábiles desde la entrega; Azahara amplía voluntariamente este plazo a 15 días calendario.
Reversión del pago (Art. 51 de la Ley 1480 de 2011): aplican las causales legales cuando corresponda.

El procedimiento detallado de cambios, devoluciones y reembolsos se rige por nuestra Política de Reembolso y Devoluciones, que hace parte integral de estos Términos y en ningún caso reduce los derechos legales del consumidor.

8. Herramientas y servicios opcionales de terceros

Podemos ofrecerle acceso a herramientas de terceros que no controlamos ni supervisamos. Dichas herramientas se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de nuestra parte. El uso de estas herramientas es opcional y bajo su propio riesgo.

9. Relación con Shopify

Nuestra tienda en línea está alojada y funciona sobre la plataforma tecnológica de Shopify Inc. ("Shopify"), que nos provee la infraestructura de comercio electrónico que nos permite venderle nuestros productos.

Al utilizar este Sitio y realizar transacciones a través de él, usted exonera expresamente a Shopify y a sus afiliados de cualquier reclamación, daño y responsabilidad que surjan de o estén relacionados con su compra y transacción con Azahara.

Esta exoneración se refiere exclusivamente a Shopify en su calidad de proveedor de la infraestructura tecnológica sobre la que opera la tienda. Esta exoneración no aplica ni se extiende a Azahara como vendedor de los productos: frente a Azahara, usted conserva íntegros todos sus derechos como consumidor, incluidas la garantía legal, el derecho de retracto y demás derechos irrenunciables previstos en la Ley 1480 de 2011.

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio —incluidos la marca "Azahara", su logotipo, el diseño de la flor de azahar, la identidad visual, los textos, gráficos, imágenes propias, fotografías, videos y el software— es de propiedad de Azahara o de sus licenciantes, y está protegido por la normativa colombiana y andina de propiedad intelectual, en particular la Decisión 486 de 2000 de la Comunidad Andina (marcas, nombres comerciales, lemas comerciales, diseños industriales) y la Ley 23 de 1982 y la Decisión 351 de 1993 de la CAN (derecho de autor).

Queda prohibido reproducir, distribuir, modificar, exhibir públicamente o explotar comercialmente cualquier contenido del Sitio sin autorización previa, expresa y escrita de Azahara. El uso no autorizado podrá dar lugar a las acciones civiles y penales previstas en la ley, incluida la denuncia ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

11. Comentarios, opiniones y contenido enviado por usuarios

Si usted envía ideas, sugerencias, reseñas u otros materiales ("Comentarios"), nos autoriza a usar, reproducir y publicar dichos Comentarios en relación con los Servicios, respetando la normativa de datos personales y de derechos de autor aplicable. Usted declara que sus Comentarios no violan derechos de terceros ni contienen material difamatorio, ilícito o malicioso. Podremos moderar, editar o retirar Comentarios que consideremos inapropiados.

12. Enlaces y sitios de terceros

El Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros que no son operados por Azahara. No somos responsables del contenido, políticas o prácticas de dichos sitios. La inclusión de un enlace no implica respaldo.

13. Usos prohibidos

Usted no podrá usar el Sitio: (a) para cualquier propósito ilícito; (b) para infringir cualquier norma o reglamento aplicable; (c) para vulnerar nuestros derechos de propiedad intelectual o los de terceros; (d) para acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, intimidar o discriminar a nuestros empleados, colaboradores, proveedores u otras personas; (e) para enviar información falsa o engañosa; (f) para transmitir virus o código malicioso; (g) para recopilar datos personales de terceros sin autorización; (h) para enviar spam, phishing o realizar scraping no autorizado; o (i) para interferir o eludir las funciones de seguridad del Sitio.

Cláusula general: queda prohibida cualquier conducta que, a nuestro juicio razonable, exponga a Azahara (o a Shopify) a responsabilidad, o que restrinja o inhiba el uso y disfrute de los Servicios por parte de otros usuarios. Podremos suspender su acceso al Sitio por infringir cualquiera de estos usos prohibidos.

14. Exactitud, integridad y actualidad de la información

No somos responsables si la información disponible en el Sitio no es exacta, completa o actual en todo momento. Podemos actualizar el contenido del Sitio en cualquier momento. Cuando un error afecte una compra ya realizada, aplicaremos lo dispuesto en la Sección 4 y en la normativa de protección al consumidor.

15. Rescisión (terminación)

Usted puede dejar de usar los Servicios en cualquier momento. Podremos suspender o terminar su acceso si incumple estos Términos o por razones legales, de seguridad u operativas. Las obligaciones causadas con anterioridad a la terminación subsistirán.

Cláusulas que sobreviven a la terminación: Propiedad Intelectual, Comentarios, Rescisión, Exención de Garantías, Limitación de Responsabilidad, Indemnización, Discrepancia, Renuncia, Acuerdo íntegro, Cesión, Ley Aplicable y Jurisdicción, y Política de Privacidad, así como cualquier otra disposición que por su naturaleza deba subsistir.

16. Exención de garantías (descargo sobre garantías comerciales)

Salvo lo dispuesto expresamente y sin perjuicio de la garantía legal irrenunciable prevista en la Ley 1480 de 2011, no garantizamos que el uso del Sitio sea ininterrumpido, oportuno o libre de errores técnicos ajenos a la calidad e idoneidad del producto. Los servicios digitales del Sitio se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad" en lo relativo a su funcionamiento tecnológico.

Esta exención se refiere exclusivamente al funcionamiento técnico de la plataforma y en ningún caso limita la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad de los productos, ni el derecho de retracto, ni ningún otro derecho irrenunciable del consumidor. Cualquier estipulación en contrario se tendrá por no escrita conforme al Art. 42 de la Ley 1480 de 2011.

17. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, y sin que ello afecte la garantía legal, el derecho de retracto ni los demás derechos irrenunciables del consumidor, Azahara no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados de fallas técnicas de la plataforma, interrupciones del servicio, o hechos atribuibles a terceros (proveedores de infraestructura, pasarelas de pago, transportadoras), cuando no dependan de la calidad del producto ni sean imputables a Azahara.

Esta limitación se circunscribe a los daños indirectos por fallas técnicas o de terceros y no exonera a Azahara de su responsabilidad como vendedor frente a defectos de calidad, idoneidad o seguridad de los productos. Toda cláusula que pretenda excluir o limitar de forma abusiva la responsabilidad frente al consumidor se tendrá por no escrita conforme al Art. 42 de la Ley 1480 de 2011.

18. Indemnización

Usted acuerda indemnizar, defender y mantener indemnes a Azahara y a Shopify, así como a sus respectivos afiliados, directores y empleados, frente a cualquier reclamación, pérdida, responsabilidad o gasto razonable (incluidos honorarios de abogados) que surja de: (a) su incumplimiento de estos Términos; (b) su violación de cualquier ley o de los derechos de un tercero; o (c) el uso indebido que haga del Sitio. Esta obligación se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley colombiana reconoce a usted como consumidor frente a Azahara.

19. Discrepancia / Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos es considerada ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición será aplicable en la máxima medida permitida por la ley, y la parte no exigible se considerará separada de estos Términos, sin afectar la validez de las demás disposiciones.

20. Renuncia

El hecho de que Azahara no ejerza o no haga cumplir algún derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición.

21. Acuerdo íntegro

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la Política de Reembolso y Devoluciones, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y Azahara y rigen el uso del Servicio. Cualquier ambigüedad en la interpretación de estos Términos no se interpretará en contra de la parte redactora; en caso de duda se aplicará el principio in dubio pro consumidor (Arts. 4 y 34 de la Ley 1480 de 2011).

22. Cesión

Usted no podrá ceder ni transferir estos Términos sin nuestro consentimiento previo y escrito. Azahara podrá ceder estos Términos en el marco de una reorganización, transformación de su actividad comercial o cesión de su establecimiento, sin que ello menoscabe los derechos del consumidor.

23. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para la resolución de controversias, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la ciudad de Medellín, Antioquia, Colombia.

Salvedad: lo anterior no limita ni excluye la facultad del consumidor de acudir, a su elección, ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en ejercicio de sus funciones de protección al consumidor (Art. 56 y siguientes de la Ley 1480 de 2011), ni ante las autoridades administrativas competentes de su domicilio.

24. Uso de agentes automatizados e inteligencia artificial

Azahara puede emplear asistentes virtuales, chatbots y herramientas de inteligencia artificial para atender consultas, orientar sobre productos o brindar soporte. Estas herramientas ofrecen información de carácter orientativo; la información oficial y vinculante es la publicada en el Sitio y la confirmada por Azahara por canales oficiales. Ante cualquier discrepancia entre lo indicado por un agente automatizado y estos Términos, prevalecerán estos Términos y las políticas oficiales.

El acceso a nuestros Servicios mediante robots, scrapers u otros medios automatizados solo se permite con autorización previa. Si usted utiliza un agente automatizado para interactuar con los Servicios en su nombre, es responsable de sus acciones como si fueran propias.

25. Cambios a los Términos e información de contacto

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento publicando la actualización en el Sitio. Es su responsabilidad revisar esta página periódicamente. Su uso continuado tras la publicación de cambios constituye aceptación de dichos cambios; las modificaciones no tienen efecto retroactivo sobre pedidos ya confirmados.

Cualquier pregunta sobre estos Términos del Servicio puede dirigirse a: