Política de privacidad

Última actualización: 21 de julio de 2026

En Azahara sabemos que confiarnos tus datos es un acto de cariño y de confianza, y lo cuidamos como cuidamos cada detalle de tu experiencia de belleza. Esta Política te explica, de forma clara y transparente, qué información recogemos, para qué la usamos, cómo la protegemos y qué derechos tienes sobre ella.

Este documento se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (Régimen General de Protección de Datos Personales), su Decreto Reglamentario 1377 de 2013 (hoy compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015, Título 2, Capítulo 25) y demás normas concordantes de la República de Colombia.

1. Responsable del Tratamiento

La persona responsable de tus datos es:

Nombre: Azahara — Alejandra Gómez López (persona natural)
Registro mercantil: en trámite ante la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia (próximamente)
Domicilio: Calle 13A Sur, Medellín, Antioquia, Colombia
Correo electrónico: info.azahara12@gmail.com
WhatsApp Business: +57 314 588 8596
Sitio web: azahara.com.co

2. ¿Qué son los datos personales?

Un dato personal es cualquier información que te identifica o te hace identificable: tu nombre, tu correo, tu celular, tu dirección, etc.

La ley distingue algunos como datos sensibles (aquellos que afectan tu intimidad o pueden generar discriminación: origen racial, salud, datos biométricos, orientación política, etc.). En Azahara no recolectamos datos sensibles, salvo que tú nos compartas voluntariamente información como el tipo de piel o alergias para recomendarte un producto, caso en el cual pediremos tu autorización específica.

3. Datos que recopilamos

Dependiendo de cómo interactúes con nosotras (tienda Shopify, Instagram Shopping, TikTok Shop o WhatsApp Business), podemos recolectar:

Identificación y contacto: nombre y apellidos, cédula (cuando se requiere para facturación o envíos), correo, teléfono/WhatsApp, dirección de entrega.
Datos de la compra: productos adquiridos, historial de pedidos, preferencias de belleza, comentarios y reseñas.
Datos de pago: información necesaria para procesar pagos por Nequi, Daviplata, PSE, transferencia bancaria o la pasarela de Shopify (tarjetas). Azahara no almacena números completos de tarjetas; ese proceso lo realiza directamente la pasarela de pagos.
Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, cookies y comportamiento en el sitio, con fines analíticos y de mejora.

4. Finalidades del Tratamiento

Usamos tus datos únicamente para los siguientes fines:

Procesar y gestionar tus pedidos: confirmar compras, coordinar envíos y entregas.
Procesar pagos a través de los medios habilitados (Nequi, Daviplata, PSE, transferencias, pasarela de Shopify).
Atención al cliente y postventa: responder preguntas, gestionar cambios, garantías y devoluciones.
Marketing y comunicaciones comerciales: enviarte novedades, promociones, lanzamientos y contenido de belleza por correo, WhatsApp o redes, siempre que nos hayas autorizado y con opción de darte de baja cuando quieras.
Prevención de fraude y seguridad de las transacciones.
Cumplimiento de obligaciones legales, contables y tributarias (facturación, retención de documentos).
Mejora de la experiencia en el sitio mediante análisis de navegación.

5. Autorización del titular

Solo tratamos tus datos con tu autorización previa, expresa e informada. La recogemos, por ejemplo, cuando aceptas esta Política al momento de crear tu cuenta, realizar una compra o marcar la casilla de suscripción a nuestras comunicaciones.

Esta autorización puede constar de forma escrita, verbal o mediante conductas inequívocas que permitan concluir razonablemente que la otorgaste (por ejemplo, completar el formulario de compra tras leer este aviso).

Podrás revocar tu autorización en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservar ciertos datos.

6. Tus derechos como titular (derechos ARCO y más)

Como titular de los datos, la ley colombiana te reconoce el derecho a:

Acceder a tus datos de forma gratuita.
Conocer cómo los usamos y quién los trata.
Actualizar la información cuando esté desactualizada.
Rectificar los datos parciales, inexactos o incompletos.
Suprimir tus datos cuando el tratamiento no respete la ley o cuando ya no sean necesarios (salvo obligación legal de conservarlos).
Revocar la autorización otorgada.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Solicitar prueba de la autorización que nos otorgaste.
Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que le hemos dado a tus datos.

7. ¿Cómo ejercer tus derechos? (Consultas y Reclamos)

Es muy fácil. Escríbenos por cualquiera de estos canales:

Correo: info.azahara12@gmail.com
WhatsApp Business: +57 314 588 8596

Indícanos tu nombre, el detalle de tu solicitud y un dato de contacto. Atenderemos tu petición así:

Consultas (por ejemplo, saber qué datos tenemos tuyos): respondemos en un máximo de diez (10) días hábiles. Si no es posible, te avisamos los motivos y resolvemos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
Reclamos (corregir, actualizar, suprimir o revocar): resolvemos en un máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a la solicitud. Si necesitamos más tiempo, te informamos y ampliamos hasta por ocho (8) días hábiles más.

Si un reclamo llega incompleto, te pediremos que lo completes dentro de los cinco (5) días siguientes; pasados dos meses sin respuesta tuya, se entenderá desistido.

Si consideras que no atendimos bien tu solicitud, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección de datos en Colombia (www.sic.gov.co). Ten en cuenta que la ley exige que primero presentes tu reclamo ante nosotras antes de acudir a la SIC.

No te discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de tramitar tu solicitud, según lo permita o exija la legislación aplicable.

8. Transferencia y transmisión internacional de datos

Nuestra tienda funciona sobre la plataforma Shopify Inc., cuyos servidores están ubicados fuera de Colombia (Estados Unidos, Canadá y/o la Unión Europea). Esto significa que, al comprar o registrarte, tus datos pueden ser almacenados y procesados en el exterior.

Igualmente, para operar, compartimos datos con encargados y aliados como: la plataforma Shopify, las pasarelas y medios de pago (Nequi, Daviplata, PSE, entidades bancarias, procesadores de tarjetas), empresas transportadoras/mensajería para tus envíos, y herramientas de marketing y analítica.

Al aceptar esta Política, autorizas expresamente dicha transferencia y transmisión internacional. Estos terceros están obligados a tratar tus datos únicamente para las finalidades autorizadas y bajo estándares de seguridad adecuados.

9. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido. Trabajamos sobre plataformas con estándares de seguridad reconocidos (Shopify y pasarelas de pago certificadas). Ningún sistema es 100% infalible, pero nos comprometemos a cuidar tu información con la misma dedicación con la que cuidamos tu experiencia.

10. Menores de edad

Nuestros productos y servicios no están dirigidos a menores de edad. No recolectamos deliberadamente datos de menores. Si detectamos que un menor nos ha proporcionado datos sin autorización de sus representantes, procederemos a suprimirlos.

11. Vigencia de la Política

Esta Política rige a partir de su publicación. Nuestras bases de datos permanecerán activas mientras sea necesario para cumplir las finalidades descritas o mientras exista una obligación legal de conservarlas.

Podemos actualizar esta Política en cualquier momento; los cambios sustanciales se comunicarán a través de azahara.com.co y, cuando corresponda, por nuestros canales de contacto. Te recomendamos revisarla periódicamente.